Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Droit de rétractation (14 jours)
Si vous êtes consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour la retourner sans avoir à justifier votre décision. Écrivez-nous à hola.norami@gmail.com en indiquant votre numéro de commande dans ce délai et nous vous confirmerons la marche à suivre.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine et, si possible, avec son emballage. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le motif est une erreur de notre part ou un produit défectueux. Nous vous rembourserons le montant payé, frais d'expédition initiaux inclus, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant celui où vous nous aurez informés de votre décision de vous rétracter, en utilisant le même moyen de paiement que pour l'achat ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, sont livrés scellés et ont été descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés ; la fiche produit l'indiquera expressément lorsque cette exception s'applique.
Garantie légale de 3 ans
Tous nos produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison, prévue par le Real Decreto Legislativo 1/2007. Si votre produit arrive défectueux, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à la description, écrivez-nous à hola.norami@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant quelques photos du problème. Selon le cas, nous vous proposerons la réparation, le remplacement par un produit identique, une réduction de prix ou le remboursement.
Une précision importante
Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs spécialisés afin de pouvoir vous proposer un catalogue plus large. Indépendamment des conditions particulières de chaque fournisseur, c'est toujours Norami qui est responsable envers vous en tant que vendeur ; votre droit de rétractation et votre garantie légale sont donc assurés exactement comme si le produit sortait de notre propre entrepôt.
Comment effectuer un retour
Écrivez-nous à hola.norami@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et le motif (rétractation ou défaut). Nous vous répondrons avec la marche à suivre, normalement sous 1 à 2 jours ouvrables.