Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Les présentes Conditions de vente régissent l'achat de produits via norami.shop, boutique exploitée par Jose Manuel Mejías Arjona (Norami), NIF 14615752B, domicilié à Barrio Zoña 13A, 39193 Arnuero, Cantabrie, Espagne. En passant commande, le client déclare être majeur et accepter ces conditions.
1. Produits et prix
Les produits sont proposés avec leur description, leurs images de référence et leur prix final en euros, toutes taxes comprises. Sauf indication contraire, le prix n'inclut pas les frais d'expédition, qui sont calculés et affichés de façon détaillée avant la finalisation de l'achat, lors du processus de paiement, en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi.
2. Zone de vente
Norami vend actuellement avec livraison en Espagne continentale et aux Baléares. Lorsque nous livrerons dans d'autres pays, nous l'indiquerons dans la politique d'expédition.
3. Processus d'achat et paiement
Pour passer commande, le client sélectionne les produits, vérifie le récapitulatif de la commande (produits, quantités, prix et frais d'expédition) et confirme l'achat au moyen du bouton de paiement, ce qui implique une obligation de paiement. Le paiement est traité via des passerelles sécurisées (Shopify Payments ou d'autres méthodes activées sur le Site) ; Norami ne conserve pas les données complètes de la carte de paiement du client. Après l'achat, le client reçoit un e-mail de confirmation de commande.
4. Délai de livraison
Le délai de livraison varie selon le produit et son fournisseur, et nous nous efforçons de le mentionner à titre indicatif sur la fiche de chaque produit. À titre de référence générale, les produits expédiés depuis l'Espagne sont livrés en 2 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande ; si un produit a un délai différent, il est indiqué sur sa fiche. Le délai maximal légal est de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande, sauf cas de force majeure. Si Norami prévoit qu'elle ne pourra pas respecter ce délai maximal, elle en informera le client et lui offrira la possibilité d'annuler la commande avec remboursement intégral.
5. Droit de rétractation
Conformément au Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU, loi espagnole sur la protection des consommateurs), le client qui agit en qualité de consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour se rétracter de l'achat, sans avoir à justifier sa décision. Pour exercer ce droit, il suffit de le notifier par e-mail à hola.norami@gmail.com en indiquant le numéro de commande, dans ce délai.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine et, dans la mesure du possible, avec son emballage d'origine. Le client n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le motif est une erreur de Norami ou un produit défectueux. Norami remboursera le montant payé, y compris les frais d'expédition initiaux (hors surcoût résultant du choix d'un mode d'expédition autre que le mode standard), dans un délai maximal de 14 jours à compter de l'exercice du droit de rétractation, et pourra différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou d'une preuve de son expédition.
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la loi, tels que les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par le client après la livraison, ou les produits personnalisés ; la fiche du produit l'indiquera expressément lorsque l'une de ces exceptions s'applique.
6. Garantie légale
Tous les produits neufs bénéficient de la garantie légale de 3 ans prévue par le TRLGDCU contre les défauts de conformité existant au moment de la livraison. Si un produit arrive défectueux ou ne correspond pas à la description, le client peut demander sa réparation, son remplacement, une réduction de prix ou la résolution du contrat, en écrivant à hola.norami@gmail.com avec des photos du défaut et le numéro de commande.
7. Règlement des litiges
Si le client n'est pas satisfait de la réponse de Norami, il peut recourir aux feuilles de réclamation (hojas de reclamaciones) ou à la Junta Arbitral de Consumo (commission arbitrale de la consommation) de sa localité. Norami n'est actuellement liée de manière contraignante à aucun système de règlement extrajudiciaire des litiges (REL).
8. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol, en particulier par le Real Decreto Legislativo 1/2007 et la loi 34/2002. Ces informations ont un caractère général et ne remplacent pas un conseil juridique ou fiscal professionnel.